Промените в областта на маркетинга в социалните мрежи се случват постоянно, така че се иска непрекъснато да осъвременяваме методите си на работа, за да не изостанем от конкуренцията. Нека видим на какво да обърнем по-специално внимание в началото на 2020-та.
Директни съобщения
Във Facebook директните съобщения работят успешно за провокиране на доверие у потребителя. Той вече има навика да общува по този начин със своите приятели и „да си чати“ с бранда ни е признак на сближаване. Предметът на комуникацията може да е директна поръчка, оплакване, въпрос относно доставката / методите на плащане и т.н. Ако даваме на потребителя си постоянна поддръжка и своевременни отговори на въпросите, удовлетворението от бранда ни расте, а преградата помежду ни намалява.